Wildberries - Не возвращают денежные средства на карту

5.01.2021 я на пункте выдачи выбирала один кошелек из заказанных мною четырех кошельков по предварительной оплате. Три кошелька вернула обратно, не вынося товар даже с пункта выдачи. Тут же мне пришла в личный кабинет СМС от вас, что «Возврат 2171 руб отправлен мне на карту», в течении 10 минут зачисление прошло только за 2 кошелька на сумму 1350 руб., а за третий артикул 15112190 деньги в размере 821 руб так и небыли перечислены мне по сей день (на 13.01.2021 денежные средства так и не поступили).
На мои обращения на сайте приходят одни отписки автоматические с текстом, что данные денежные средства были отправлены банку, на просьбы прислать номер отмены транзакции RRN или копии платежных поручений - тоже отписки что будут в уведомлениях , но уведомлений с ними нет! (обращения №14092497 и №14139577)
Писала 2 раза на электронный адрес [email protected] и прилагала все скрины и заявление на возврат - тоже тишина.
Жду 10 дней еще и буду писать досудебную жалобу им, отправлю по почте и отнесу в пункт выдачи, далее направлю ее в Роспотребнадзор, ну а дальше суд...
Явно косяк компании, все время возвраты денежных средств приходили корректно и до и после этого инцидента.