Wildberries - Не возвращает деньги за возврат товара ненадлежащего качества [Решена]
0
03.12.2020
Anna Komarova
Добрый день!
В период пандемии стала постоянным клиентом Вайлдберрис и мне очень нравился их сервис - собираешь в корзину понравившееся вещи, а после примерки оставляешь только то, что подошло.
Это отлично работало, но на прошлой неделе я вернула вещи на сумму 25 939 рублей и в приложении не отразилась процедура возврата денежных средств. Позвонила в службу клиентской поддержки для разрешения данной ситуации, кроме "придется подождать" мне больше никакой информации не дали - ни сроков, ни причины "сбоя в системе" не объяснили.
Я надеялась на мирное разрешение возникшей проблемы, но видимо теперь придется писать жалобу в Роспотребнадзор и Защиту прав потребителей!
Ответ от Wildberries Представитель компании 03.12.2020
Здравствуйте. 99% возвратов денег производится в день возврата товара. В редких случаях возврат средств может занять несколько дней, например если банк отклонил возврат. Если у Вас возник вопрос по возврату денег Вам необходимо обратиться в раздел "Обращения" личного кабинета. Специалисты проверят информацию о перечислении и сообщат Вам информацию о дате возврата или срок возврата средств в случае нестандартной ситуации.С уважением, интернет-магазин Wildberries.