Wildberries - Не возвращает деньги за отмененные позиции в заказе
13.07.2021 оформила с сайта заказ, состоящий из 3-х позиций на сумму 2855р, оплатила on-line. зайдя на следующий день через приложение, я увидела, что заказ ждет оплаты и нажала оплатить (почему вообще можно один заказ 2 раза оплатить?). Засомневалась уже после, Перепроверила и увидела, что все позиции моего заказа продублировались. в течении 2-х минут я отменила продублированные позиции (всего 3 шт). Еще через 1 день пришло сообщение про возврат денег, но только за 2 позиции. с этого момента начала писать в службу поддержки, но никакого внятного ответа не получаю. На мои оформленные заявки в количестве 7 шт присылают стандартные отписки про оформление брак, несмотря на то, что я даже не держала в руках товар. пробовала писать в чат на официальной страницы vk, но там тоже самое. сейчас деньги перечислили опять же только за 2 позиции. Сообщение и заявки продолжают игнорить. На изображении видно, что один заказ оплавился два раза. Видны три отмененные позиции и возврат денег только на две
Ответ от Wildberries Представитель компании 20.07.2021
Здравствуйте. При возврате товара/отказе от заказа возврат денег производится в срок от 1 до 10 дней (установленный законом срок). Как правило перечисление осуществляется в день возврата товара, иногда может потребоваться чуть больше времени. После этого срок зачисления денежных средств на Ваш банковский счет будет зависеть от условий банка, в котором он открыт. Эта информация указана на сайте, в разделе "Возврат денежных средств", а также в Правилах пользования торговой площадкой, пункт 7.9.При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета. Иногда на предоставление ответа требуется время, но ответ обязательно будет предоставлен.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
