Wildberries - Не возвращает деньги уже 17 день
1
29.08.2022
aabrzn
Заказала телефон на сумму 16975, 13 августа, и почти сразу же отменила доставку, так как не в тот город заказала. По итогу сегодня 29 августа, возврата не было, писала в банк, на вайлдберриз, звонила на горячую линию, толку ноль, хотела скачать себе чек той покупки, захожу в раздел, а его там нет вообще, факт в том, что в истории списания онлайн банка есть эта покупка, на вайлдберриз в покупках высвечивается, что я совершала операцию на сумму 16975, но электронного чека нет за 13 августа
Ответ от Wildberries Представитель компании 30.08.2022
Здравствуйте. При возврате товара / отказе от заказа возврат денег производится в срок от 1 до 10 дней (установленный законом срок). Как правило, перечисление осуществляется в день возврата товара/отмены заказа, иногда может потребоваться чуть больше времени. После этого срока зачисления денежных средств на Ваш банковский счет будет зависеть от условий банка, в котором он открыт. Эта информация указана на сайте, в разделе "Возврат денежных средств", а также в Правилах пользования торговой площадкой, пункт 7.9.При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета. Иногда на предоставление ответа требуется время, но ответ обязательно будет предоставлен. Если запрос оформлен, то необходимо дождаться ответ на Ваш email.
С уважением, Wildberries.