Wildberries - Не вернули средства за отменённый заказ
0
10.07.2021
mlnpolina
8.07 заказала товар (артикул 19037312) на сумму 345 рублей. Заказ был оплачен онлайн и отменён через несколько минут. Прошло 2 дня деньги на счёт не поступили. Заказ числится как отменённый, но в графе «возвраты» не отображается, доступных переводов нет. По сути в истории отображается только оплата товара. Реквизиты заполнила - не помогло. Я все понимаю, банк может возвращать деньги в течении 10 дней, но в данном случае я не наблюдаю никаких доказательств возврата средств именно со стороны вайлдбериз. Все скриншоты прилагаю
Ответ от Wildberries Представитель компании 10.07.2021
Здравствуйте. При возврате товара/отказе от заказа возврат денег производится в срок от 1 до 10 дней (установленный законом срок). Как правило перечисление осуществляется в день возврата товара, иногда может потребоваться чуть больше времени. После этого срок зачисления денежных средств на Ваш банковский счет будет зависеть от условий банка, в котором он открыт. Эта информация указана на сайте, в разделе "Возврат денежных средств", а также в Правилах пользования торговой площадкой, пункт 7.9.При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета. Иногда на предоставление ответа требуется время, но ответ обязательно будет предоставлен.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
