Wildberries - Не вернули деньги за отмененный вызов курьера



10.03.2021 Antoni333

Заказала товар на сумму выше 2000 рублей 09.03.2021, обычно при этой сумме доставка курьером была бесплатной. Но у меня сняли 249 рублей за доставку. Я сразу же отменила доставку; в течении 10-15 минут. Деньги за товар поступили обратно, но деньги оплаченные за курьера не вернули! (249 рублей) ном. Обращения 15816947. Написала жалобу утром, операторы молчат.

Винокурова 99

Россия, Чувашия, Новочебоксарск

Ответ от Wildberries Представитель компании 11.03.2021

Здравствуйте. Бесплатная доставка курьером при заказе на сумму от 4000 руб. Стоимость доставки всегда указана в Корзине при оформлении заказа. Если покупатель отменяет заказ в течение 30 минут после оформления, то мы вернем деньги за услугу доставки. Покупатель может обратиться в раздел "Обращения" личного кабинета. Специалисты службы поддержки обязательно помогут в решении вопроса. Обращаем Ваше внимание, что на предоставление ответа и решение вопроса может потребоваться время.
С уважением, Wildberries.

Ответить на жалобу



Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551



8-800-100-7505

www.wildberries.ru



Интернет-магазин

Сортировать Дата

Поступил ответ о том ,что мне отправлены 1164 и 1120 рублей за оплаченный товар (я их получила,отписалась об этом выше). Но с карты списали 2533 рубля, почему не поступает ответа по 249 руб. ,которые я оплатила за "курьера" .

11.03.2021 Serge01

Аналогичная ситуация, утром ответили, ссылаясь на п. 7.9 своих правил, который вообще ни к месту тут. Буду писать заявление в роспотребнадзор и прокуратуру, от поддержки толку ноль.

11.03.2021 Tandra

Аналогичная ситуация. Всегда заказывала на пункт выдачи, а тут в приложении автоматически "подставился" курьер. Заказ отменила в течение 10 мин. Возврат отправлен только за товар, но не за доставку. Написала обращение в личном кабинете. Сколько нас таких, которые часто заказывают, и не обратили внимание навязывание курьерской доставки вайлберизом? Жду возврат 249 руб, обращение № 15862286 от 11.03.2021. Услуга не оказана.

Wildberries - Не вернули деньги за отмененный вызов курьера

Ответ от Wildberries Представитель компании 11.03.2021

Комментарии