Wildberries - Не вернули деньги за доставку
0
21.01.2021
Светлана2203
Заявки 1599751375 255072924 1445155043 по возврату товара в связи с браком были одобрены. Товар вернулся сразу в пункте выдачи. При этом стоимость товара составила 525 руб, а вернули на счёт всего 325! Прошу вернуть стоимость доставки 200 руб. (взимаемой за каждую единицу товара в связи с доставкой в наш регион). Я вернула товар потому что он был бракованный, а не потому что он мне не подошёл! Или производитель специально отправляет заведомо порченный товар и при этом остаётся в плюсе взяв себе стоимость доставки?! Свинство!
Орджоникидзе 1 б
Ответ от Wildberries Представитель компании 22.01.2021
Здравствуйте. При возврате товара в момент получения или после покупки, мы вернем Вам стоимость товара за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара. Информацию об этом Вы видите в «Корзине» при оформлении заказа.В случае, если возврат товара происходит из-за дефекта или ошибки комплектации, Вы можете, как и прежде, воспользоваться разделом личного кабинета «Проверка товара»/"Возврат до оплаты" и оформить там заявку на проверку. При одобрении такой заявки, стоимость транспортировки возвращенного товара возвращается покупателю.
При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться к нам в раздел «Обращения» на сайте. Вашим вопросом уже занимаются специалисты службы поддержки, ожидайте, пожалуйста, ответ.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Светлана2203 22.01.2021
Вы посмотрели скриншоты?! Все заявки были составлены сразу, перед возвратом в пункте выдачи. Заявки «возврат при получении по браку». Я не могу повторно создать запрос по этим товарам, так как они мной возвращены. Деньги снялись за доставку испорченного товара, хотя заявки одобрены! Как вернуть стоимость доставки? Я не понимаю!
