Wildberries - Не вернули деньги за бракованный товар [Неподтверждённая]

Добрый день. Моя история такова: 14.01.19 мной был приобретен комплект постельного белья. Так как до покупки вскрывать его нельзя, я его выкупила и при проверке дома обнаружила дыру на простыни. В личном кабинете сразу же оформила заявку на брак, но так как товар такого плана никогда не возвращала, то решила утром 15.01.19 его вернуть в пункт самовывоза (Санкт-Петербург, ул. Мебельная 49). Там мы с сотрудником составили акт приема-передачи и я вернула комплект. Спустя какое-то время мою онлайн-заявку отклонили и про меня просто забыли! Сегодня уже 16 день, как нет никакой информации по возврату (установленный срок - 10 дней), в колл-центре «кормят завтраками», никакой информации, одни извинения и «ждите». Сегодня была в пункте самовывоза и мне сообщили, что акт приема-передачи потеряли! Еще добавили, что сейчас сотрудники занялись этим вопросом и деньги поступят в течение 7 дней. По закону о защите прав потребителей положена компенсация в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Многочисленные извинения мне не нужны, я хочу получить обратно свои деньги за некачественный товар!