Wildberries - Не вернули деньги
0
11.06.2022
Aleksalk
09.06.2022 оформила заказ и оплатила онлайн (сумма 1408 руб) , через 2 минуты заметила, что перепутала адреса. Отменила. Пришло уведомление, что возврат отображен на балансе и я могу вывести деньги на карту через реквизиты. Я так и сделала. Пришло уведомление, что деньги отправлены на мой счёт. Прошло 3 дня и я уже активно начала писать в обращениях с вопросами о моих деньгах. Ответа нет. Звонить тоже пыталась сейчас 11.06.2022 в уведомлениях удаляется сообщение, где пишется о том, что деньги отправлены на счёт. Вход с другого аккаунта выполнен мной
собираюсь составлять досудебную претензию.
Ответ от Wildberries Представитель компании 12.06.2022
Здравствуйте. При возврате товара/отказе от заказа возврат денег производится в срок от 1 до 10 дней (установленный законом срок). Как правило перечисление осуществляется в день возврата товара, иногда может потребоваться чуть больше времени. После этого срок зачисления денежных средств на Ваш банковский счет будет зависеть от условий банка, в котором он открыт. Эта информация указана на сайте, в разделе "Возврат денежных средств", а также в Правилах пользования торговой площадкой, пункт 7.9.Если вам в течение нескольких дней после возврата товара не поступили денежные средства за него и уведомление о возврате, вы можете связаться с нами через раздел "Обращения" для проверки информации по возврату и предоставления номера транзакции.
С уважением, Wildberries.
