Wildberries - Не вернули деньги
0
18.04.2022
Анастасия Ганзина
Буквально недавно в работе сайта случился сбой, в этот момент я заказывала товар. Получилось, что заказ сработал дважды и мне выслали 2 одинаковых товара и естественно сняли деньги за 2. Я отказалась от одного товара, но деньги мне не пришли на карту. Прислали электронный чек, а на карту деньги опять так и не вернулись. Писала на сайте, чтобы вернули деньги, ответ один и тот же, а результата 0. Прошло более 10 дней, а толку ни какого. Сумма небольшая 358 рублей, но эти деньги мои, и я считаю их надо вернуть, а не присваивать себе.
Ответ от Wildberries Представитель компании 18.04.2022
Здравствуйте. При возврате товара/отказе от заказа возврат денег производится в срок от 1 до 10 дней (установленный законом срок). Как правило перечисление осуществляется в день возврата товара, иногда может потребоваться чуть больше времени. После этого срок зачисления денежных средств на Ваш банковский счет будет зависеть от условий банка, в котором он открыт. Эта информация указана на сайте, в разделе "Возврат денежных средств", а также в Правилах пользования торговой площадкой, пункт 7.9.Если вам в течение нескольких дней после возврата товара не поступили денежные средства за него и уведомление о возврате, вы можете связаться с нами через раздел "Обращения" для проверки информации по возврату и предоставления номера транзакции.
С уважением, Wildberries.