Wildberries - Не вернули деньги

Делала заказ очень-очень давно. Просто никак не доходили руки написать жалобу. Заказывала чехол (не для себя, попросили заказать, потому что у меня был аккаунт). Заказ пришел в Афимолл, так получилось, что хотели забрать в крайний день. Пришли, а посылку уже видимо забрала транспортная компания, это был сбер доставка, они прислали потом сообщение. Заказа висел у меня больше 4 месяцев, как будто он меня ожидает, каждый день менялся код, а по факту его уже нет. Я писала несколько раз через приложение, но как будто мне отвечал робот по шаблону, и так я и не поняла когда вернуться деньги. Сейчас же ситуация другая, наконец-то заказ пропал, а вот деньги мне кто вернёт? Тут уже дело принципа) раз уж решили проблему с этим заказом, тогда уж и верните мне деньги.