Wildberries - Не вернули деньги
Доброго времени суток!
Добрый день! 11 июля сделал заказ на доставки нескольких товаров на 3175р. ( номера заказов: 4176445, 9617872, 18388045, 26167258, 28927663), буквально через несколько минут доставку отменил т.к. возникла необходимость в корректировке заказа, а отменить приложение позволило только все доставки. Сегодня уже 18 число... Деньги за возврат так и не пришли.
И никто не собирается их возвращать. Я не могу сделать повторный заказ, т.к. за отмену денег так и нет. Сегодня звонил в банк: там денег не поступало... Ранее в 100% случаев деньги с возврата приходили в течении нескольких минут после оформления... А тут такая задержка... Почти все обещанные сроки прошли: и несколько часов, и 3 дня и 5 дней... Так же пройдет и 10 дней и месяц. В банк никаких денег НЕ ПОСТУПАЛО. Он тут вообще не при чем. Если написать на электронную почту: [email protected] - ответа нет уже несколько дней... В приложении все заявки закрывает робот, причем в ту же секунду. Пробовал подать обращение в разделе предложений, так его закрыл живой человек со стандартной отпиской. Отношение к клиентам мягко говоря никакое. Вопрос к представителю: зачем Вам нужна такая поддержка? Никаких вопросов она не решает и даже не пытается решить. Такие претензии к поддержке и у всех моих знакомых. Хоть в полицию и Роскомнадзор обращайся...
Ответ от Wildberries Представитель компании 18.07.2021
Здравствуйте. При возврате товара/отказе от заказа возврат денег производится в срок от 1 до 10 дней (установленный законом срок). Как правило перечисление осуществляется в день возврата товара, иногда может потребоваться чуть больше времени. После этого срок зачисления денежных средств на Ваш банковский счет будет зависеть от условий банка, в котором он открыт. Эта информация указана на сайте, в разделе "Возврат денежных средств", а также в Правилах пользования торговой площадкой, пункт 7.9.При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета. Иногда на предоставление ответа требуется время, но ответ обязательно будет предоставлен.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
