Wildberries - Не разрешают вернуть товар [Решена]
1
31.03.2022
Екатерина Быкова
Здравствуйте. Операторы необоснованно отклоняют заявки в лк на возврат товара, от незнания законов или не хотения их соблюдать. По закону ст.26.1 закона 2300-1 и п. 21правил 612 "об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом" я могу вернуть ювелирное изделие, если меня что-то в нём не устраивает, в течение 7 дней после покупки, а если сроки письменно при покупке не были оговорены, то в течении 3 мес. С сохранением товарного вида. Я создала новую заявку и жду одобрения, претензия почтой выслана на имя директора компании, так как мои права нарушены. Завтра пишу в роспотребнадзор.
Ответ от Wildberries Представитель компании 01.04.2022
Здравствуйте. Ювелирные изделия не подлежат возврату после покупки по закону. При получении товара Вам необходимо принять решение, приобретаете Вы товар или нет. Если вы решаете приобрести товар, то при сотруднике необходимо не нарушая заводских пломб проверить на отсутствие дефектов, внешний вид и комплектацию. При обнаружении дефекта - Вы сразу отказываетесь от товара. Если в процессе эксплуатации товара в нем был обнаружен дефект, покупатель может оформить заявку на проверку, в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые фотографии товара и описав ситуацию. Заявки рассматриваются в срок до 7 рабочих дней (выходные дни в этот срок не входят), и в случае одобрения заявки, товар можно будет вернуть, денежные средства будут возвращены в полном объеме. Если по результату рассмотрения заявки, производственный брак товара будет не выявлен, то заявка будет отклонена. Если Вы не согласны с заключением магазина, то можете обратиться в независимую экспертизу. Если независимая экспертиза подтвердит производственный характер дефекта (а не эксплуатационный), то Вы сможете повторно оформить заявку, приложив к ней заключение независимой экспертизы. После проверки предоставленного документа и одобрения заявки, Вы сможете вернуть товар, денежные средства и за него и за экспертизу, будут возвращены в полном объеме.При возникновении вопросов по правилам работы площадки, Вы можете обратиться за консультацией на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте, в разделе «Контакты».
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Екатерина Быкова 01.04.2022
Хочу вас огорчить,кампания wb.к вашему сожалению, я могу вернуть по закону продаж товаров дистанционным способом! И я написала по какому закону! А вам нечего больше придумать, вот вы и пишете про закон о розничной торговле.Вы пытаетесь применить закон под себя, а для покупателя получается они не существуют!До вас только через суд доходит! Полнейшая безграмотность и тупость!Жалоба решена Екатерина Быкова 05.04.2022
После письменного обращения с претензией поступило одобрение заявки на возврат.
