Wildberries - Не рассматривают заявку уже месяц!!!
18 декабря 2023 купили ботинки мужские арт. 190688955 фирмы El tempo продавец Tommy. Через неделю оба ботинка расклеились. 25 декабря 2023 была оставлена заявка на возврат №f3f94e86-bc8a-46db-8466-6efd3d940034. 6 января 2024 была написана претензия в поддержку wildberries 114675303. В ответ стандартная отписка, на минуточку через неделю ответили, о том, что они видят (слава Богу, хоть что-то), что срок рассмотрения заявки превышен и необходимо связаться с продавцом в чате. Продавец естественно не отвечает и никак не реагирует. Поддержка до какого то времени отвечала, а потом и вовсе перестала. Что за безобразие и издевательство? Мне что ещё в роспотребнадзор писать или лично заявиться по адресу продавца? Писала даже отзыв с указанием причины и фото прикладывала, но как оказалось, мой отзыв им показался подозрительным, хотя там я ничего криминального и оскорбительного не написала, но отзыв не опубликовали.
Никогда и ни с кем таких проблем не было, но это вообще нонсенс! Ботинки стоят не 3 копейки, прощать и заклеивать не собираюсь!
Ответ от Wildberries Представитель компании 19.01.2024
Здравствуйте. Если при получении товара не было заявлено об ошибке/ дефекте или товар относится к категории «невозвратных», то можно оформить заявку на проверку товара в Личном кабинете, в разделе "Проверка товара". К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать максимально подробно ситуацию: в какой момент обнаружен дефект, в чем заключается и т.д. По таким ситуациям решение о возврате товара принимается продавцом товара в индивидуальном порядке.При длительном решении вопроса или же возникших доп.вопросах покупатель может связаться с продавцом товара. Для этого необходимо зайти в раздел "Покупки", навести курсор на товар и кликнуть на "Чат с продавцом".
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.