Wildberries - Не рассматривают заявку по браку.

1

Срок проверки по запросу на возврат бракованного товара истек. компания игнориует меня и мои обращения. Непорядочность, не клиентоориентированность - это все про них. Персонал службы поддержки пишут отписки не вникают и не разбираются в проблеме. Еще и хамят. Руководство компании куда смотрит, научите уже свой персонал работать.

Ответ от Wildberries Представитель компании 15.04.2021

Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.
Если покупка была совершена и дефект/несоответствие были обнаружены позже, Вы можете оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые фотографии товара и описав ситуацию. Заявка рассматривается в течение 7 рабочих дней. То есть выходные дни не учитываются. Как правило заявки рассматриваются в срок. Если возникла задержка в рассмотрении заявки - можно написать в "Обращения" в личном кабинете.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Доп. информация от Аида Aida 15.04.2021

Я писала в обращения, не помогло. Не рассматривают. Халатное отношение к своим обязанностям и пропуск вами же установленных сроков.

Комментарии

16.04.2021 Аида Aida
Отклоняют возврат на брак без оснований

Представители компании, ответьте, пожалуйста, что за слепые люди проводят экспертизу товара. И почему излишне зрячие сотрудники на пункте выдачи при этом видят недостатки в товаре? Отклеенная подошва по вашему является просто внешним видом, не производственным дефектом?

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !