Wildberries - Не рассматривается заявка на возврат товара по браку [Решена]



08.04.2021 Igor1991Igor

Добрый день! Заказывала туфли, туфли пришли грязные, видно, что туфли не просто примерили, а их носили. На лямке выдернуты нитки с обеих сторон, на щиколотке с внутренней стороны потертость. Заказываю именно эти туфли не первый раз и приходит уже 2-ой раз брак. После того. как получила товар 28.03.21, на следующий день оформила заявку на сайте 29.03.21. Прошло 7 рабочих дней с момента подачи заявки "Проверка товара", "Возврат после оплаты по браку", заявка до сих пор на стадии рассмотрения (заявка №200999494, артикул 10687165)
Все фото приложены в заявке. Написала в "Обращение" 3 раза, все 3 раза мне согласовали брак, но статус так и не изменили, то есть проблема, с которой обратилась я не решена (в "Обращении" номера заявок №16486927, №16491191, №16501052)

Написала на почту [email protected], пришел сразу ответ на обращение №8702768, что заявка будет рассмотрена в ближайшее время и статус отразится в личном кабинете, но результата опять нет.

Уважаемые сотрудники Вайлдберрис! Если вы читаете эту жалобу, прошу помочь решить, проставьте уже наконец-то статус, уже не знаю куда писать!

Россия, Свердловская обл., Екатеринбург

Ответ от Wildberries Представитель компании 08.04.2021

Здравствуйте. Срок рассмотрения заявки на проверку по браку 7 рабочих дней, и мы стараемся этот срок не нарушать. При индивидуальной задержке в рассмотрении заявки покупатель может обратиться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.