Wildberries - Не работают сисадмины и операторы [Неподтверждённая]
Здравствуйте, в связи с чем отключили оформление возврата с курьером? Когда наладят работу сайта? Кто за это отвечает? С сайтом проблемы уже неделю! Неделю пишу что при оформлении возвратов они не появляются в разделе! Никакой реакции. Это у многих пользователей с разных устройств. Отписываются админы что все в порядке! ! И что это у нас с компьютером либо с приложением проблема! При этом картинки с товаром и кнопки на них не совпадают. На обращение никто не отвечает либо отвечает робот. Заявка по браку висит две недели никто не реагирует! ! На сообщения отвечают только роботы по шаблону@ на горячей линии тоже ни один оператор не ответил. Доставка товара выходит платная при любой сумме заказа! Что уже нарушение. На сайте никогда по вопросу не отвечают! Только робот по шаблону! Я буду жалобу на ваш сайт подавать реально уже достало! Когда начнут работат сисадмины? ! И операторы? Или менеджеры...
Ответ от Wildberries Представитель компании 04.01.2021
Здравствуйте.Возврат товара Вы можете осуществить в любом пункте самовывоза.
Заявки, оформленные в личном кабинете на проверку товара, рассматриваются в течение 7 рабочих дней. То есть выходные дни не учитываются. Как правило заявки рассматриваются в срок. Если возникла задержка в рассмотрении заявки - можно написать в "Обращения" в личном кабинете.
Доставка курьером в настоящее время осуществляется платно при любой сумме заказа. Перед оформлением заказа Вы можете ознакомиться с предложенными условиями, и принять решение подходят они Вам или нет. Доставка в пункты самовывоза осуществляется бесплатно.
Консультация покупателей осуществляется только на официальных каналах связи магазина.
Ваши вопросы Вы можете задать в разделе "Обращения" личного кабинета. При поступлении некорректного ответа, оцените его и создайте повторное обращение с той же темой, описав проблему чуть более подробно.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.