Wildberries - Не привезли товар и не возвращают деньги
0
13.09.2021
Kosmos58
Здравствуйте. 05.09.2021 заказали детскую кроватку. 06.09.2021 был изменен статус заказа на " ожидается отгрузка у продавца". Дата доставки курьером была назначена 11.09.2021г. На 13.09.2021 кроватку так и не доставили. Хотели отменить заказ и вернуть уплаченные денежные средства, но такой возможности нет. Т.к. служба поддержки дает непонятную отписку "отменить заказ с доставкой курьером крупногабаритного товара нет возможности после оформления. Отказ возможен в случае задержки в сроках (для этого необходимо обратиться к нам любым удобным способом)". Обратились еще раз. Ответа нет. Вынужден обращаться в Роспотребнадзор, а также будет направлена досудебная претензия!
Ответ от Wildberries Представитель компании 14.09.2021
Здравствуйте. Как правило доставка поступает в указанный при оформлении срок, а если возникает задержка, то мы стараемся доставить заказы как можно быстрее.При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться к нам напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета. На решение некоторых вопросов необходимо чуть больше времени, чем обычно, но наши специалисты обязательно разберутся в ситуации и предоставят ответ.
С уважением, Wildberries.