Wildberries - Не принимают товар по браку
Я купила джинсы артикул 39410678 13.05.22 в пункте выдачи после примерки. Когда пришла домой и стала мерить их повторно, то заметила на одной из штанин дырку. Она не явная, но выглядит как потёртость. При этом если постирать джинсы, то будет настоящая дырка. Далее в этот же день составила обращение на проверку товара, но на него отказали, сославшись на не верное оформление. Хорошо. 16.05.22 составила повторное обращение 679358317, на которое пришел отказ, указали что производственный брак не подтвержден. Т.е. я сама сделала такую дырку? Сегодня, 17.05.22 я повторно создала заявку 1646003906, и если на нее так же придет отказ, то я буду обращаться в Роспотребнадзор и в прокуратуру.
Прошу вернуть мне деньги за некачественный товар.
Ответ от Wildberries Представитель компании 18.05.2022
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.В подобной ситуации приобретение товара фактически является подтверждением того, что Вам был доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному. Если при получении товара не было заявлено об ошибке или дефекте, то необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, в разделе "Проверка товара». К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать ситуацию. По таким ситуациям решение о возврате товара принимается в индивидуальном порядке.Срок рассмотрения заявок до 7 рабочих (без учета выходных) дней.
Если заявка отклонена и покупатель не согласен с решением, то есть возможность оформить заявку повторно.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Матизова Марина 18.05.2022
Я и оформила повторную заявку. Теперь жду ответа.Да, я не увидела брак сразу, т.к. не было у меня такой ситуации и я не обратила внимание. Но дома заметила. И в этот же вечер составила заявку на возврат по браку. Тем более дырка на штанах такая которую я бы сама не смогла сделать, она не на сквозь, а именно брак ткани. Поэтому и хочу вернуть бракованный товар
