Wildberries - Не принимают обратно бракованный товар и не возвращают деньги
7.04.2022г. В пункте выдачи в г. Карпинске мной были приобретены часы sunlight артикул 58253219. На следующий день обнаружила, что часы отстали за сутки на 2 часа. Часами не пользовалась, лежали в коробке, заводская пломба и этикетка-все осталось на часах. 8.04.2022 сделала заявку на проверку качества товара через личный кабинет вайлдберриз. Через 5 дней заявку отклонили по причине недостаточного количества фотографий. 14.04.2022 я сделала повторную заявку с максимальным количеством фото, видео на сайт не грузится. Сегодня 17.04.2022 мою заявку отклонили по причине отсутствия видео. Что они хотят увидеть на видео - непонятно, ведь если неисправен часовой механизм на фото и видео это не видно. Сегодня я сделала третью заявку и написала, что это претензия досудебного урегулирования. Претензию на имя директора вайлдберриз тоже приложила. Следующим шагом будет заявление в Роспотребнадзор и суд. Я постоянный покупатель с 2013г. Делаю вывод, что магазин такими, как я не дорожит. Буду заказывать товары в других маркетплейсах, с более чутким отношением к клиентам
Ответ от Wildberries Представитель компании 17.04.2022
Здравствуйте.Если в процессе эксплуатации товара в нем был обнаружен дефект, покупатель может оформить заявку на проверку, в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые фотографии товара и описав ситуацию. Заявки рассматриваются в срок до 7 рабочих дней (выходные дни в этот срок не входят), и в случае одобрения заявки, товар можно будет вернуть, денежные средства будут возвращены в полном объеме.
Если по результату рассмотрения заявки, производственный брак товара будет не выявлен, то заявка будет отклонена. Если Вы не согласны с заключением магазина, то можете обратиться в независимую экспертизу. Если независимая экспертиза подтвердит производственный характер дефекта (а не эксплуатационный), то Вы сможете повторно оформить заявку, приложив к ней заключение независимой экспертизы. После проверки предоставленного документа и одобрения заявки, Вы сможете вернуть товар, денежные средства и за него и за экспертизу, будут возвращены в полном объеме.
При возникновении вопросов по правилам работы площадки, Вы можете обратиться за консультацией на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте, в разделе «Контакты».
С уважением, Wildberries.
