Wildberries - Не одобряют жалобу по браку
Заявка по браку 1264942383. Данный товар был приобретен 26.11.20 10:30 и желала вернуть 26.11.20 15:20. Все ярлыки коробка сохранены. Данный товар не подошел по размеру но и при примерке дома я обнаружила брак при тщательном осмотре изделия. Сфотографировав я сразу же выложила фото брака в отзывах комментариях по изделию. На что производитель товара мне также дал обратный ответ. Фото брака было выложено спустя 30 минут после покупки. Невооруженным глазом его не видно. Но при ощупывании изделия руками каждый миллиметр была обнаружена протертость. На данной протертости была нанесена насечка производителем что видно на фото и в самом пересечении линий сама протертость. Видимо в этом месте ошибочно начали прорезать дырку под пуговицу которая находилась ровно в 6 см слева от прорези для пуговицы. Когда я пришла на возврат через пару часов в этот же день. Сообщив сама о дефекте девушке. Потребовала сделать возврат. Мне отказали в возврате ссылаясь на личный кабинет по браку. Хотя я могла и не сказать а просто вернуть по причине непошедшего размера. Так как данный дефект не виден и его нужно прощупывать пальцами. Надеялась на человечность магазина и продавца. За чужие косяки своими деньгами отвечать не буду. На душе осадок. Так как сумма для меня не маленькая. Причина возврата размер. Я Требую пересмотрения моей заявки. Тк желаю перезаказывать на размер меньше и возврат денежных средств на счет. Либо буду вынуждена обратиться в роспотребнадзор и независимую экспертизу а также подать иск в суд.
Вот что они мне ответили. Очередная отписка.
Ответ от Wildberries Представитель компании 01.12.2020
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете. В противном случае, претензии по неправильному вложению и обнаружению брака непроизводственного характера после получения не принимаются.Все вопросы, связанные с работой интернет-магазина, решаются только при обращении к нам напрямую в раздел личного кабинета «Обращения».
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Доп. информация от Людмила Яценко 09.12.2020
Есть скрытый брак, где сразу его можно не обнаружить. Это еше раз доказывает о вашей не добросовестной работе по отношению к покупателю. Получается вы получаете от нас деньги а вы потом как хотите. Неувидели сразу, ваши проблема. От вас одни отписки. Разочарованна в магазине. Отвратительная шаблонная работа без разбирательств.
