Wildberries - Не могу вывести деньги из баланса на карту
5
28.09.2022
Наталья Николаевна Шулакова
Совершила покупку и платила с карты приличную сумму 50778, деньги они вернули на мой какой-то баланс, что бы я ещё совершала покупки, но я больше не планирую ни чего покупать и я с двумя детьми сижу фактически без денег, у них на сайте пишет, произошла критическая ошибка попробуйте обновить, я уже и удаляла и обновляла ни чего не получается, банковские реквизиты заполнены, операторы пишут все то что я уже делала, дозвониться к ним не получается, как вернуть свои для меня очень большие деньги?
Ответ от Wildberries Представитель компании 28.09.2022
Здравствуйте. При возврате товара или же отказе от него при получении, возврат денег может быть осуществлен как на счет, с которого поступила оплата, так и на баланс личного кабинета. Многие покупатели не хотят ждать возврата денег в течение 10 дней (установленный законом срок) и теперь они имеют возможность сразу перезаказать необходимый товар, не ожидая возврата денег, с баланса личного кабинета. Также покупатель имеет возможность самостоятельно оформить возврат денег на реквизиты. Чтобы вывести их на карту, необходимо на ПОЛНОЙ версии сайта, в разделе "Профиль" указать реквизиты и оформить заявку на возврат также на полной версии сайта.В этом случае срок возврата денег такой же, как и при автоматическом возврате на счет оплаты. После оформления заявки на возврат денег, срок в течение которого деньги поступят на карту покупателя зависит от банка, в котором счет открыт.
Если все же возникают вопросы, то Вы можете обратиться за консультацией в раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки, где Вас смогут идентифицировать, как покупателя и помочь в вопросе.
С уважением, Wildberries.
