Wildberries - Не могу вернуть бракованный товар
0
16.07.2021
Лариса
У музыкальной колонки через месяц стал пропадать звук, на видео это хорошо видно. Вайлдбериз ответил, что это не является браком, везите в сервисный центр, который находится за 200 км. Производитель дефендер тянет время, пишет: нет технической возможности вам ответить. Буду обращаться в независимую экспертизу и Роспотребнадзор. А к Вайлдбериз и дефендеру доверия нет больше.
Ул.Киквидзе,51
Ответ от Wildberries Представитель компании 17.07.2021
Здравствуйте. К сожалению, даже у крупных производителей может встретиться производственный дефект. Ситуация не частая, но иногда такое случается. Именно для этого устанавливается гарантийный срок на такого рода товары. Проверка технически-сложных товаров, может быть осуществлена только в условиях авторизованного сервисного центра. Наш интернет-магазин не уполномочен на вскрытие таких товаров и вмешательство в его конструкцию, поэтому, в случае возникновения поломки в процессе эксплуатации, если Вы уверены, что не нарушали правила ее эксплуатации, товар можно передать в авторизованный сервисный центр производителя для диагностики и последующего ремонта. Если причиной поломки явился производственный дефект, то это является гарантийным случаем и ремонт в течение гарантийного срока осуществляется за счет производителя.При возникновении вопросов по работе интернет-магазина, необходимо обращаться на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте, в разделе "Контакты".
С уважением, интернет-магазин Wildberries.