Wildberries - Не хотят возвращать деньги на мой счёт, говорят что надо самостоятельно это делать
0
07.10.2022
Walbiris
Я оплатила заказ газового котла с карты у меня два номера телефона на обоих были разные аккаунты привязаны один видимо номер хакеры взломали т. к. перестала видеть доставку, а потом и данные с аккаунта убрали и смс уведомления код из 4 цифр перестал приходить заказ сделан 14 числа 09 22 г и с 28.09 я им пишу что не вижу смс кода, а они мне - мы не можем вернуть деньги без подтверждения. Я ведь не налом оплатила, а картой вводом через телефон 45290, это деньги не баран чихал их надо где-то взять и сейчас зима начнется, ни денег, ни котла.
Типографская 29
Доп. информация от Walbiris 07.10.2022
Я им сколько коментариев отправила и в службу горячей линии поддержки а они свое твердят что мол мы не понимаем почему вам смс коды не приходят а то что я им говорю что по этому и звоню им что не вижу и не только не вижу даже зайти не могу в этот акаунт на котором деньги висят я и говорила чтобы отправили на счёт банка и на другой акаунт с которого приходят смс код и чтоб на пункт выдачи выслали я по паспорту получу т е в принципе не интересует обратный возврат денег после этого кто останется в клиентах у них большой вопросЯ им говорила что пойду в полицию т к они применяют мошеннические действия в отношении денег т к удерживают их без моего на то согласия
У них прописано что деньги возвращаются назат в случае отказа от товара на карту или счёт откуда были оплачены.
Ответ от Wildberries Представитель компании 07.10.2022
Здравствуйте. Если у Вас 2 аккаунта на 2 номера, то необходимо проверить заказ в обоих личных кабинетах.Удалить информацию о заказе невозможно.
При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (значок "Сообщить о проблеме" в правом верхнем углу на основной версии сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас.
Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки. Из-за большого количества обращений, ответы на обращения могут поступать с задержкой, но мы обязательно ответим всем покупателям и поможем решить возникающие вопросы.
С уважением, Wildberries.