Wildberries - Не доставили заказ, но удержали деньги за заказ
Здравствуйте, 15 июня 2023 года оформил и оплатил заказ на вайлдберрис с курьерской доставкой на 17-19 июня 2023 года. На сегодняшний день 29.06.2023 маркетплейс не только не доставил мой заказ, но и всеми силами затягивает процесс возврата средств.
Я много раз обращался в поддержку маркетплейса, в связи с чем мне сотрудники ответили, что можно будет бесплатно отказаться от товара на 6й день (отсчёт от первой предполагаемой даты интервала). Но до сих пор такая возможность в личном кабинете отсутствует, а на просьбу разобраться в ситуации в новом обращении в поддержку сервиса мне поступил ответ, что откажитесь при получении товара или ждите 14 дней как товар будет готов к получению (Он не готов на сегодня к получению и думаю не будет готов ещё долго). Вручную отменять не хотят, затягивают процесс как могут.
Закон о защите прав потребителей и задержку оплаченного товара им наплевать. Прошу помочь мне в этой ситуации.
wildberries начал списывать по 100 рублей за каждую позицию в заказе. Хотя сам написал что все будет бесплатно, раз по их вине не доставляется заказ.
Ответ от Wildberries Представитель компании 06.07.2023
Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (полная версия сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас. На ответ может потребоваться время, но он обязательно будет предоставлен. Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки.С уважением, Wildberries.
