Wildberries - Наушники сломались на 6 день после покупки. Валдбериз уже 2 раза отказал в возврате.

Доброго времени суток!
Мною 29 мая были приобретены наушники (фото прилагаю). 3 июня наушники частично перестали работать. Что значит частично? Это значит, что 1 наушник не работал вовсе, второй издавал треск и тоже переставал воспроизводить музыку. Мною, по инструкции, была произведена попытка сбросить наушники до заводских настроек. По инструкции я всё это сделала, и пришли мы к следующему результату. Наушники просто перестали синхронизироваться между собой, при подключении обоих наушников к телефону происходило следующее. Левый наушник воспроизводит музыку, а правый молчит. При нажатии на правый наушник, из обоих наушников слышится тишина, хотя музыка продолжает идти. Я 2 раза подавала заявку на возврат, и два раза мне отказывают. Сейчас подала 3 раз. Жду ответа. Написала отзыв и вопрос продавцу, ни ответа ни привета, только тишина. Настолько халатное отношение и не желание решить вопрос миром, я встречаю впервые на валдберисе.
Прошу внимательно рассмотреть мою претензию, и вернуть денежные средства в добровольном порядке. В противном случае я буду вынуждена обратиться за защитой своих прав в органы судебной власти и Роспотребнадзор.
Номер свежеподаной заявки 419787942
Видео с явным дефектом можно посмотреть по ссылке https://cloud.mail.ru/public/MeiU/TkGniNcXW