Wildberries - Нарушение закона о защите прав потребителей [Решена]

Нарушение интернет-магазином www.wildberries.ru Закона о защите прав потребителей (ст.26.1 п.4) и правила продажи товаров дистанционным способом (п.21), утвержденные Постановлением правительства РФ N612 от 27 сентября 2007 года.
21.08.2019 мной была оплачена акустическая система 2.1, артикул 5842761.
23.08.2019 покупка была доставлена в пункт выдачи товаров и в 20 часов вечера забрана мной. После распаковки товара и попытке его размещения я понял, что сабвуфер из-за выступающих частей не помещается на столе. Под столом размещать его тоже неудобно. Возможно, с этим можно было бы смириться и сам виноват, к тому же в крайнем случае для фильмов можно было бы иногда подключать саб, а в повседневном применении использовать сателлиты. Но после проверки сателлитов я понял, что они совершенно не устраивают качеством звука. Речь не о поломке, они работоспособны, но звук значительно хуже, чем я ожидал. Все этикетки, наклейки, пломбы, перевязки и прочее на месте. Товар в идеальном состоянии. Тут же вечером хотел вернуть товар через сайт, но такой возможности не было! В правилах возврата указано, что если товар вернуть нельзя, то на странице с ним указывается невозможность возврата ("не подлежит возврату"). На странице с данным товаром такого предупреждения не оказалось! Зато у магазина есть п. 13 в правилах продаж "Потребитель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара. Отсутствие у Потребителя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения Товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Потребителем." Это и есть частичное цитирование ст. 26.1 ЗОЗПП. Кроме того, при получении товара меня ни в письменной, ни в устной форме не проинформировали ни о сроках возврата, ни о невозможности возврата, ни о возможности осмотреть товар.
24.08.2019, на следующий день, вскоре после открытия пошёл обратно в пункт доставки товаров. Работница не слышала о возможности возврата сложного технического товара и говорила, что её обучали так, что возврату данная категория товаров не подлежит. Она пыталась пробить штрих-код с коробки, но сканер не давал такой возможности. Сказала это потому, что возврат невозможен. Меня эта ситуация абсолютно не устраивала, поэтому предложила позвонить в службу поддержки с громкой связью. Девушка ссылалась на то, что возврат моего товара возможен только в гарантийном случае и как робот ссылалась на правила возврата товара. На моё предложение посмотреть и прокомментировать пункт 13 правил продаж она просто игнорировала и делала вид, что его не существует или я ничего не говорил о нём. А про прямое сравнение ст. 26.1 и ее соответствию п.13 правил продаж она говорила, что не юрист и не может предоставить какую либо информацию об этом. Разговаривать с ней просто бесполезно! П.13 заявляется, но игнорируется самим магазином. И, вполне вероятно, о нём даже не ставят в известность сотрудников или специально говорят игнорировать! Не имея возможности вернуть товар как-то иначе, я оформил стандартным образом по гарантийному случаю с указанием настоящей претензии и ссылками на ЗОЗПП в заявлении.
24.08.2019 я также написал обращение через сайт магазина по поводу этой ситуации. У меня только уточнили что именно не так со звуком. Ответ пришлось писать в новом заявлении с повторным заполнением всех полей и обращение было отмечено как решённое! Уж не знаю доступна ли переписка по предыдущим заявлениям, но скопировал вопрос. Повторно ответил 25.08.2019. Ответили 28.08.2019 стандартной отпиской про гарантийный ремонт "Здравствуйте. Если в товаре после покупки выявлен недостаток, то товар принимается только на проверку. Так как по артикулу 5842761 установлено гарантийное обслуживание, диагностика проводится сервисным центром в течение 45 дней. Если в товаре выявлен производственный недостаток и его возможно отремонтировать, товар ремонтируют и передают Вам. Если отремонтировать невозможно, Вам возвращают денежные средства. Если выявлено механическое воздействие, не связанное с производственным недостатком, Вам возвращают товар, в этом случае ремонт осуществляется за счет клиента.
Благодарим Вас за обращение.Здравствуйте. Если в товаре после покупки выявлен недостаток, то товар принимается только на проверку. Так как по артикулу 5842761 установлено гарантийное обслуживание, диагностика проводится сервисным центром в течение 45 дней. Если в товаре выявлен производственный недостаток и его возможно отремонтировать, товар ремонтируют и передают Вам. Если отремонтировать невозможно, Вам возвращают денежные средства. Если выявлено механическое воздействие, не связанное с производственным недостатком, Вам возвращают товар, в этом случае ремонт осуществляется за счет клиента.
Благодарим Вас за обращение."

Обращения просто бесполезны. Магазин отказывается соблюдать ЗОЗПП и свои же правила, обманывая людей! Вывод такой, что более-менее существенную технику лучше покупать в магазине, специализирующимся на ней, а в WB покупать из неё максимум то, что не жалко в случае проблем. Ну а я свою ситуацию так просто не оставлю и буду защищать свои права вплоть до суда.