Wildberries - Нарушение Закона о правах потребителей
Интернет-магазин www.wildberries.ru НАГЛО нарушает Закон о правах потребителей (ст.26.1 п.3 и ст.26.1 п.4).
31.03.2022 я приобрел в данном магазине электробритву через предоплату. 03.04.2022 товар был доставлен в пункт выдачи. Я осмотрел приобретенный товар и получил его. Придя домой, стал ещё раз осматривать товар и обнаружил несоответствие фирм. Покупал Remington за 5684 рубля, а по факту получил бритву Cronier примерно за 2800р, которая продаётся на этом же сайте. Сразу же принял решение об отказе от покупки. Прибор я даже не включал, тем более не использовал, первоначальный вид и упаковка сохранены полностью. Отнес товар в пункт выдачи, 10 минут от дома, где получил ответ, что на сайте надо оформить возврат и после одобрения принести в пункт выдачи. Вернулся домой и оформил обращение и попутно создал заявку на проверку товара. Все фото с несоответствием товара приложил. 10.04.22 я получил ответ где было указано “отклонено ” и отписка – «Здравствуйте! Заявка на проверку качества товара онлайн рассмотрена. По предоставленной информации (фото, видео, комментарий) производственный брак не подтвержден. Согласно пункта 7.2. Правил пользования торговой площадкой «Wildberries» после получения заказа претензии к количеству, комплектности и виду товара не принимаются. Обращаем Ваше внимание, что при получении заказа мы предоставляем возможность проверить целостность, комплектность и соответствие доставленного товара и отказаться от товаров, сразу в момент доставки. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, WB.» После такого некомпетентного ответа я вообще не понимаю, о чём с ними можно договариваться, и кто это мне отвечает, если они элементарно не знают правил торговли дистанционно! Кроме того, при передаче товара ни в письменной, ни даже в устной форме я не был проинформирован ни о сроках возврата, ни о невозможности возврата, ни о возможности осмотреть предоплаченный товар. Так же и на сайте на странице товара не указана информация о невозможности возврата такого товара. Но в их же Правилах, на которые они сослались в ответном письме, в п.7.2 не указана ссылка на Закон “О защите прав потребителей”, Зато они разместили Правила продажи товаров в интернет-магазине Wildberries где как раз и есть этот закон, который они же и нарушают. То есть законы РФ они знают и информируют об этом своих покупателей, а по факту эти законы не соблюдают, т.е. обманывают потребителей и покрывают продавцов.
Такого отношения от крупного магазина я никак не ожидал! Даже самый захудалый магазин всегда старается мирно решить вопрос! А тут такое непробиваемое неправомерное поведение! Такое ощущение, что это просто политика магазина такая, которая поощряется руководством. Рассчитывают на юридически безграмотных людей и специально обучают операторов шаблонным фразам для игнорирования проблем клиентов. Никакого индивидуального подхода к клиенту нет и в помине! Знал бы, во что обернётся для меня обыкновенная покупка, никогда ничего не купил бы там. Но оставлять просто так я это не собираюсь и намерен отстаивать свои права. Поэтому уже сейчас готовлю исковое заявление. Кроме того, намерен подать данную жалобу в Роспотребнадзор, на все возможные сайты и Прокуратуру по факту мошенничества!
Ответ от Wildberries Представитель компании 10.04.2022
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.В подобной ситуации приобретение товара фактически является подтверждением того, что Вам был доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному. Если при получении товара не было заявлено об ошибке или дефекте, то необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, в разделе "Проверка товара». К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать ситуацию. По таким ситуациям решение о возврате товара принимается в индивидуальном порядке.Срок рассмотрения заявок до 7 рабочих (без учета выходных) дней.
Если заявка отклонена и покупатель не согласен с решением, то есть возможность оформить заявку повторно.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
