Wildberries - Нарушение сроков проверки товара на брак и возврата денег [Неподтверждённая]



30.10.2018 Чулпан 2477

Купила 14.10.2018 г. пальто, дома при детальной примерке обнаружила дефект на спине, дырку. 15.10.2018г. сдала пальто в пункт выдачи заказов. На сегодняшний день 30.10.2018 г. нет ни возвращенных денег, ни пальто, ни обоснованных ответов от магазина, ни результатов проверки товара. Превышен установленный законом РФ срок проверки товара и возврата денег в 10 календарных дней. Сегодня уже 16 день проверки! Мои ежедневные обращения и звонки в магазин не дают ни каких результатов. Видимо у магазина свои законы и плевать они хотели на другие, а также на своих клиентов.Обратилась уже в Роспотребнадзор.

Россия, Татарстан, Набережные Челны

Ответ от Wildberries Представитель компании 15.02.2019

Здравствуйте! В первую очередь от лица магазина приносим Вам свои искренние извинения за неприятный опыт и длительное ожидание результатов проверки. Мы предъявляем высокие стандарты качества обслуживания в нашем магазине. Безусловно, мы не оставим без внимания данный факт и сделаем всё возможное для предотвращения подобных ситуаций в будущем. Просим Вас предоставить номер заказа, для того чтобы провести проверку по описанной Вами ситуации. С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Жалоба неподтверждённая Администратор 18.03.2019

В течение 30 дней автор жалобы проигнорировал комментарии представителя компании, в связи с чем жалоба признана неподтвержденной.

Ответить на жалобу



Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551



8-800-100-7505

www.wildberries.ru



Интернет-магазин