Wildberries - Нарушают сроки экспертизы, не возвращают денежные средства, отвратительная работа службы поддержки. [Неподтверждённая]
Являюсь клиентом этого интернет магазина довольно давно. Но вот с возвратом товара по причине брака я столкнулась впервые. И должна сказать, что в этом плане сервис просто ужасен. Я отдала купленный мной товар в пункт самовывоза по причине брака 17.06.2018, кроссовки diadora, артикул 5523932, номер заказа 3048065984. После 2х дней носки, ткань возле логотипа лопнула и отклеилась от подошвы. С 17го числа товар на экспертизе, это при том что сроки экспертизы, которые указывает wildberries это 10 календарных дней, прошло уже 17 и ответа нет. В колл центре отвечают на все вопросы стандартными заученными фразами, даже не вникая в суть вопроса. Непонятно, удастся ли мне вернуть деньги за бракованный товар. Придется видимо обратиться в Роспотребнадзор, и заметьте мой отзыв о нарушениях в возврате денег за бракованный товар далеко не первый...
Ответ от Wildberries Представитель компании 03.10.2018
Здравствуйте., Татьяна Владимировна.Приносим извинения за длительное ожидание ответа по проверке товара. Брак был подтвержден. Денежные средства за позицию, а также неустойка в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки была перечислена на баланс вашего личного кабинета.
Мы приложим все усилия, чтобы подобные ситуации не повторялись в дальнейшей работе.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
