Wildberries - Мошенничество

Черновик в роспотребнадзор, готовлю коллективный иск в суд. Помощь знакомого юриста гарантирована
29.04.2020 года я совершила покупку в интернет-магазине «wildberries» ООО «Вайлдберриз» lk.wildberries.ru/ (реквизиты магазина приложены в прикреплённом файле) на сумму 17949 рублей (чек приложен в прикреплённом файле)
30.04.2020 через пункт самовывоза оформила возврат товара (чек приложен в прикреплённом файле). Денежные средства отобразились на балансе в личном кабинете. В этот же день я оформила запрос на перевод денежных средств с баланса в личном кабинете в размере 17949 рублей на банковские реквизиты (скриншот «д» приложен в прикреплённом файле). Деньги с баланса были списаны. В личном кабинете на сайте магазина в «история операций» отобразилось: «списание при утверждении заявки» (скриншот «2 вальд» приложен в прикреплённом файле).
6.04.2020 года от специалиста магазина через приложение в «Контакте» получила сообщение: «У Вас оформлен возврат денежных средств в размере 17 949 рублей на реквизиты. Перевод в банк до 10 календарных дней. Дальнейшее зачисление зависит от регламента банка. Ожидайте»(см. скриншот «6 апр» в прикреплённом файле).
Сегодня, 9 04. 2020 (11-ый день с момента подачи заявки на перевод денежных средств на расчётный счёт) мне перевели денежные средства на баланс в личном кабинете, а не на расчётный счёт в банк как было указано в запросе на заявку что отобразилось в «история операций» (скриншот «3 перевод» приложен в прикреплённом файле).
На моё обращение дан ответ специалиста: «Заявка была отклонена по причине не корректного создания. На данный момент заявка переоформлена, ДС будут возвращены на карту, с которой была оплата.»(скриншоты «4» приложены в прикреплённом файле) Все реквизиты я заполнила правильно (см скриншоты в прикреплённом файле). . В «истории операций» на 30 04.2020 перестало отображаться «списание при утверждении заявки»(см. скриншот «5»
Так как товары были предоплачены и выкуплены, я имею право оформить возврат денег на другую свою карту, что я и сделала
В связи с изложенным, прошу обязать ООО «Вайлдберриз» возвратить мне уплаченную сумму в размере 17949 рублей (семнадцать тысяч девятьсот сорок девять рублей) на мой банковский счёт на реквизиты, указанные при оформлении запроса на заявку от 30.04.2020 или на карту, с которой производилась оплата, выплатить неустойку за каждый день просрочки.