Wildberries - Курьер отказывается везти заказ
Курьер отказывается вести товар. Мало того, что доставка до него задержалась. Так он сам, приняв мой заказ, позвонил и сообщил, что ко мне не поедет. Это при том, что за доставку оплачено. Предложил приехать к нему или встретиться где-то. Сказал, что ему плевать на то что указано на сайте, в минус он работать не будет. Мой заказ будет лежать на складе, до тех пор пока я не решу приехать и забрать его. Если бы у меня была возможность приехать и забрать из пункта выдачи, я бы заказала туда с бесплатной доставкой. Я же специально оформила и оплатила доставку, чтоб максимально быстро получить заказ и тут такое.
Это вообще нормально? Я оплатила заказ и доставку, а теперь должна потратить еще кучу времени и денег на то чтоб приехать и забрать его. Ситуация патовая, ни отменить заказ, ни отказаться от него я не могу.
Зачем указывать возможность доставки курьером, если он просто отказывается ехать? На письма тех.поддержка не отвечает.
Ответ от Wildberries Представитель компании 16.08.2022
Здравствуйте. Без Вашей идентификации как покупателя нет возможности предоставить полный ответ.При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (полная версия сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас.
Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки. Из-за большого количества обращений, ответы на обращения могут поступать с задержкой, но мы обязательно ответим всем покупателям и поможем решить возникающие вопросы.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Ангелина Терёхина 16.08.2022
Я обратилась, получила отписку«Здравствуйте. Ангелина Юрьевна. Приношу вам свои извинения за предоставленные неудобства. По вашему вопросу создала запрос №200933168, ответ придет к вам в Личный кабинет или на электронную почту. Обязательно примем меры. Благодарим за обращение.»
Но никто не уточнил сколько ждать.