Wildberries - Контрафактный товар, не принимают к возврату неисправный товар
В январе 2021 года в интернет-магазине Wildberries был куплен горный велосипед (фэтбайк) марки Sky bike стоимостью 17970 рублей. Оплата согласно правилам магазина, действующим на момент покупки, была произведена в момент заказа. При поступлении товара в пункт выдачи было обнаружено, что велосипед был упакован в коробку нетоварного вида (рваная, без опознавательных знаков, перемотанная большим количеством скотча), а в комплектации товара отсутствовали инструкция по сборке и эксплуатации, а также гарантийный талон. Учитывая, что велосипед был куплен по предоплате, на момент получения товара было принято решение забрать его.
С этого момента до апреля 2021 года велосипед находился на балконе в квартире и не эксплуатировался. В апреле 2021 года, с началом весенне-летнего сезона, в момент сборки велосипеда была обнаружена существенная неисправность, которая делает невозможным его эксплуатацию - а именно, руль не фиксируется на рулевой вилке, из-за чего при повороте руля переднее колесо не поворачивается. Очевидно, что данная неисправность влияет на безопасность участников дорожного движения - в случае эксплуатации велосипеда она может привести у травмам или смерти велосипедиста или окружающих людей. Было решено незамедлительно вернуть неисправный велосипед в магазин, для чего
в мобильном приложении интернет-магазина Wildberries была составлена заявка на возврат товара. К заявке было приложено видео с неисправностью, описание неисправности, фотографии комплектации велосипеда. Согласно Закону о защите прав потребителей, магазин был ОБЯЗАН принять велосипед. В случае несогласия с покупателем по факту наличия неисправности магазин может провести за свои средства независимую экспертизу. Доставка к месту проведения экспертизы должно были производиться за счет продавца.
Однако, вместо этого, в мобильном приложении нам был прислан отказ в приеме товара, где было сказано, что "производственный брак не подтвержден" и предложение провести независимую экспертизу за наш счет.
Повторные обращения с аргументацией о невозможности эксплуатации товара с данной неисправностью к разрешению ситуации не привели - были получены отказы в возврате товара. В связи с выявленной неисправностью и наличием других недостатков товара (бутылочка сильно пахнет пластиком, нетоварная упаковка, наличие необработанных заусенцев на раме, некачественная пайка, наличие сколов), а также отсутствием инструкции по сборке и эксплуатации, гарантийного талона есть основания считать данный товар "контрафактным" -
либо нелегально ввезенным на территорию страны либо изготавливающимся в кустарных условиях, а не на производстве. Для того, чтобы удостовериться, что данный велосипед продается легально, а его эксплуатация безопасна, через мобильное приложение продавца была затребована электронная копия декларации о соответствии. Однако, спустя несколько рабочих дней была получена очередная
отписка, а электронная копия декларации о соответствии не была представлена. Поэтому считаем, что декларации соответствия на данную марку велосипеда просто не существует, а сам товар является несертифицированным и реализуется продавцом (интернет-магазином Wildberries) нелегально.
В ближайшее время планируем подачу жалобы в Роспотребнадзор, а также будем добиваться проведения проверок по факту продажи несертифицированной продукции, представляющей опасность для жизни и здоровья.
