Wildberries - Кинули на 13 тысяч
0
01.10.2022
Владимир Цех
Покупал зеркальный шкаф в ванную. Был упакован в деревянный короб, но и при этом доставка умудрилась разбить углы у зеркала. На месте полностью распаковывать и проверять не всегда возможно, да и подумать даже не мог, что они просто отпишутся, мол, это "моя проблема, надо было на месте проверять!" Такого ни в одном магазине нет! Просто отклонили претензию! Пишут, что наша задача "продать и доставить", так с доставкой они не справились и свои проблемы переложили на меня. Отвратительное отношение к клиентам!
Ответ от Wildberries Представитель компании 01.10.2022
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.В подобной ситуации приобретение товара фактически является подтверждением того, что Вам был доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному. Если при получении товара не было заявлено об ошибке или дефекте, то необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, в разделе "Проверка товара». К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать ситуацию. По таким ситуациям решение о возврате товара принимается в индивидуальном порядке. Срок рассмотрения заявок до 7 рабочих (без учета выходных) дней.
Если заявка отклонена и покупатель не согласен с решением, то есть возможность оформить заявку повторно.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.