Wildberries - Хамское отношение сотрудника пункта выдачи
0
11.08.2022
Марина Дмитриевна Ковалёва
Здравствуйте. В пункте выдачи забрала товар для примерки дома (часть товара была на приёмке), деньги на карту не переводила (оплатить собиралась точно то что возьму). В итоге сотрудница начала звонить, выставлять меня воровкой! Что я нарушила? И права ли она? В итоге отказ от всех вещей и больше я на вб ни ногой!
Ул. Шевченко д. 117
Ответ от Wildberries Представитель компании 12.08.2022
Здравствуйте. Проверить и примерить товары без оплаты можно только в пункте выдачи. Если покупатель решает забрать товары домой, то необходимо полностью их оплатить. Если что-то из товаров не подойдет, то товары можно вернуть при соблюдении товарного вида, с сохранением всех бирок,этикетов, пакетов в течение 21 дня. Денежные средства после возврата товара автоматически возвращаются на карту, которой заказ был оплачен.Мы предъявляем высокие требования к качеству обслуживания покупателей и безусловно сотрудник не должен был грубить.
Все жалобы наших покупателей рассматриваются при обращении в раздел «Обращения» личного кабинета/чате службы поддержки в полной версии сайта и по результатам проверки принимаются соответствующие меры. Напишите, пожалуйста, нам напрямую в раздел "Обращения", сразу указав в какой день, адрес пункта выдачи и в какое время произошла ситуация, и опишите ее.
С уважением, Wildberries