Wildberries - Где возврат средств?!
Здравствуйте! Где деньги?! Товар я вернула, так как он не соответствовал описанию на сайте. Требую немедленно отправить средства на мою карту или предоставить мне все детали по данным транзакциям, если вы утверждаете, что средства были направлены! Сбербанк подтвердил, что средства на мою карту от вас не поступали, данные средства, как возврат не проходили. Значит, ваши стандартные отписки можно расценивать, как введение в заблуждение и мошенничество?! Мне не нужны отписки под копирку. Сообщите номера транзакций, если вы утверждаете. Имейте ввиду, что я это дело на самотёк не оставлю, пока мне не вернут всё до копейки! На скриншотах отметила отказные предоплаченные заказы, средства за которые до сих пор не были зачислены на мою карту.
Ответ от Wildberries Представитель компании 30.12.2020
Здравствуйте. При возврате товара, возврат денег производится, как правило, в тот же день. При оформлении возврата денег покупателю поступает уведомление в личный кабинет. После перечисления Вашему банку нужно до 5 дней, чтобы зачислить деньги на Ваш счет. Если срок превышен, а деньги не поступили на Ваш счет (проверить можно, запросив выписку у своего банка), создайте, обращение в личном кабинете в одноименном разделе на запрос подтверждения возврата денег. В течение нескольких дней специалисты сообщат Вам номер транзакции для обращения в Ваш банк.Также оплата может происходить как со списанием денег в момент оплаты, так и через блокировку средств на несколько дней перед списанием. Если списание было произведено до момента получения товаров, то при отказе от товара, формируется именно возврат средств. Если средства на момент получения были еще не списаны, а только заблокированы Вашим банком, то производится разблокировка средств за товары, от которых Вы отказываетесь. В этом случае как таковой операции возврата не будет, так как деньги фактически не были списаны. Информацию о списании Вы можете посмотреть в выписке из банка или в личном кабинете Вашего банка.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от ElenaElenaElena_ 30.12.2020
Здравствуйте! Звонила вам в Wildberries на днях на горячую линию и мне пообещали отправить номера транзакций (для обращения в банк) на мою эл. почту, но так ничего не отправили! И в папке «спам» я тоже проверяла! Нет эл.письма от вас с копией платёжных документов. Соответственно, понятно, что Wildberries не производили никакого возврата средств и документы предоставить они не могут! Денежные средства были именно списаны с моей карты при оплате товара, задолго до того, как его доставили на пункт выдачи. Верните деньги! Предоставьте документы! Wildberries вы, что юлите, как уж на сковородке! Мои контакты у вас есть, я в этом году у вас выкупила товар на ооочень приличную сумму! Вот так вот и теряют клиентов...Если вы не вернёте средства или не предоставите документы на мою эл. почту, то Вы в любом случае это сделаете, но уже в судебном порядке.
Доп. информация от ElenaElenaElena_ 30.12.2020
В комментариях добавила чеки об оплате, средства были перечислены мною на расчётный счёт Wildberries, но при отказе от товара деньги мне не были переведены вами обратно. Требую немедленно вернуть мои средства!
