Wildberries - Двойное списание денег
0
11.12.2022
Anastasia55
Здравствуйте, сегодня 11.12.2022 забирала заказ на сумму 949 рублей. Деньги списались 2 раза за один и тот же заказ. Сначала снялось 660 рублей, а потом 949 рублей. Хотя вся сумма заказа была на 949 рублей. Как вернуть деньги? И почему вообще произошло такое?
Ответ от Wildberries Представитель компании 11.12.2022
Здравствуйте. Если за один заказ денежные средства были списаны несколько раз или произошло списание после возврата, то проверьте, пожалуйста, выписку из банка – было ли действительно списание (статус «Исполнено» или «Успешно»), также проверьте не было ли выкуплено лишних товаров или заказ был оплачен с Баланса и не хватило той суммы, которая там находилась.Затем обратитесь в раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки. После предоставления всей необходимой информации, наши специалисты обязательно помогут Вам. Если Вами оставлен запрос, то необходимо дождаться ответа, который обязательно поступит в течение неск дней.
С уважением, Wildberries.
