Wildberries - Двойная оплата товара
Был большой заказ детских вещей. В пункте выдачи заказов все перепутали и списали деньги за те товары, которые я не покупала. Хорошо, с этим разобрались. Прошло несколько месяцев.
Первого ноября у меня списывают деньги за свитер и после этого в личном кабинете висит просьба оплатить его же ещё раз. До того момента, пока не оплачу, заказывать что-либо мне запрещено. С поддержкой с горем пополам списалась, предоставила все документы, подтверждающие, что оплата была. Они признали, что это их ошибка и они все исправят.
Теперь внятного ответа, когда они все исправят, я не вижу, ничего не исправлено. Поддержка присылает не пойми какие скрипты по доставке.
27 ноября. Они до сих пор хотят, чтобы я оплатила свитер ещё раз.
Большое "спасибо" за то, что я не могу ничего заказать к новому году и отдельное спасибо поддержке, которой непонятно за что платят. Первый попавшийся текст шаблона любой дурак сможет скопировать и вставить.
Ответ от Wildberries Представитель компании 27.11.2021
Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться к напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки, где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас. Свяжитесь, пожалуйста, с нами. На ответ может потребоваться время, но он обязательно будет предоставлен.Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки.
С уважением, Wildberries.