Wildberries - Деньги на расчётный счёт не вернули [Решена]

31 марта 2020 г. Отменила заказ товара в связи с закрытием подъезда дома на карантин. В личном кабинете накопилась сумма в размере 83635 рублей, оформила двумя суммами возврат денег из личного кабинета на расчётный счет - на сумму 31 013 руб. И на 50 000 руб. По истечении 10 дней 11 апреля на все суммы пришла смс от сбербанка " отказ возврат покупки wildberries". В личный кабинет деньги так же не вернулись. Писала 2 запроса-обращения на сайт компании, по существу дела не ответили. При этом поменяли даты моих возвратов на 09 и 11 апреля в истории операций. Звонила на горячую линию с просьбой, чтобы оператор сама переоформила мой возврат на счет—сказали "ждите 10 дней, баланс у вас нулевой". При этом сразу после звонка вернулась на карту 1000 руб. Сегодня прошло 10 календарных дней с перенесённой даты 09 апреля, а с моего первоначального запроса прошло 20 дней, денег так и нет ни на карте, ни в личном кабинете, в истории операций указан комментарий " возврат денег в ожидании". Скрины дат и запросов у меня в наличии. Поддержу групповой иск к компании, готова по окончании карантина к написанию заявления в роспотребнадзор, поскольку считаю, что сложившаяся ситуация нарушает мои права. Досудебное письмо находится в оформлении, хочется верить, что удастся урегулировать до суда, в этом случае готова остаться клиентом данного магазина.