Wildberries - Брак
0
26.11.2021
Брак товара
Выкупила сапоги за 13800, в пункте было все хорошо. Проносив 4 дня начала отходить кожа и они начали отклеиваться, подала заявку по браку, пришёл отказ! Якобы это не брак. Прошу вернуть деньги! Номер заявки по браку 1695347018! Дозвониться до них невозможно! А по браку уже две заявки, одна даже с видео! И все равно отказ! Вина не моя, тем более не прошло ещё и 14 дней они должны быть ещё на гарантии!
Ответ от Wildberries Представитель компании 26.11.2021
Здравствуйте. Если покупка была совершена и дефект/несоответствие/неверное вложение были обнаружены позже, можно оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые фотографии товара и описав ситуацию. Заявки рассматриваются в срок до 7 рабочих (мы стараемся не нарушать указанные сроки) дней и в случае одобрения, Вы сможете вернуть товар, денежные средства будут возвращены в полном объеме. Перечисление производится в автоматическом режиме день утверждения заявки. Далее срок зачисления денег на карту зависит от условий банка, в котором обслуживается карта.Если заявка отклонена и покупатель не согласен с решением, то он может оформить заявку повторно, приложив более подробные фото и комментарий.
Все вопросы, связанные с работой торговой площадки, решаются при обращении в раздел личного кабинета «Обращения».
С уважением, Wildberries.