Wildberries - Больше месяца нет денег за возврат
Здравствуйте. Я очень прошу разобраться уже наконец с моим вопросом и верните мне деньги!
На полностью предоплаченные артикулы из заказа от 14.03.2022 28422631, 13941153, 50721692, 12993007, 13301930, 13941152, 28950398, 50721692, 13301930, 34285173, 18116661, 10660458 был оформлен возврат в ПВЗ 23.03.2022. Товары под артикулами 50711968 и 66375729 так и не были доставлены, и я смогла оформить на них отмену заказа 02.04.2022. Возврат средств на карту был осуществлён 20.03.2022 - 3348 р. (не понимаю на какие товары и почему раньше, чем я смогла оформить возврат в ПВЗ) и 23.03.2022 - 11862 р. Никаких уведомлений с номером транзакций в ЛК нет. Всего сумма возврата должна быть 20202 р., вернули только 15210 р. Когда же ожидать оставшиеся 4992 р. ?
Я создавала обращение в ЛК №31331695 от 02.04.2022, ответ на него поступил только 10.04.2022. Цитирую:" ... оформлен запрос 200072545 для проверки и возврата денежных средств...", "... ответ поступит на электронный адрес...", " По нашим данным 20 и 23 марта возвратов денежных средств по вашим возвратом не проводилось."(!)
Сегодня уже 19.04.2022, никакого ответа на эл.почту нет. Разберитесь уже наконец со своим запросом и верните мне деньги!
Также 04.04.2022 я отправила на электронную почту [email protected] досудебную претензию о всеми подтверждающими документами, и судя по всему, это письмо, не прочитанным, улетело в корзину.
ПРОШУ, верните мне оплаченные мною средства в количестве 4992 р.. В противном случае буду вынуждена обратиться в суд , роспотребнадзор и прокуратуру.
Ответ от Wildberries Представитель компании 19.04.2022
Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (полная версия сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас. На ответ может потребоваться время, но он обязательно будет предоставлен. Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки.С уважением, Wildberries.