Валдберриз - Списали деньги за товар который не забирали! [Решена]
26.01.2022г
В 14.00
В г. Санкт-петербург, м. Парнас. Ул Заречная 45 к 1. Придя в пункт выдачи было забрано одно количество товаров, а списано с карты сумма больше на 1890 а именно за товар который мы не забирали. Сумму списания увидели только вечером, и возможности вернуться и разобраться уже не было. В этот же вечер было отправлено обращение с чётко изложенной проблемой, на что каждый раз приходит штампованная отписка о неком запросе товара с последующим ответом на электронный адрес, без чётких сроков данной проверки. Сколько ждать данной проверки и начнется ли она вообще не понятно. А понятно лишь то, что деньги данная организация снимает быстро за не предоставленную услугу, А вот разбираться по чьей вине произошла данная ситуация и возвращать незаконно снятые деньги никто не хочет!
Ответ от Wildberries Представитель компании 30.01.2022
Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (полная версия сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас. На ответ может потребоваться время, но он обязательно будет предоставлен.Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Анна Кулинкова 30.01.2022
Здравствуйте, спасибо за оперативную реакцию на мою жалобу) 👍.Но всё же помимо стандартного набора слов и ответов утверждённых в вашей компани, хотелось бы получить ответ о сроках этой самой проверки) .Ждать можно долго, хотелось бы конкретики в сроках!
Жалоба решена Анна Кулинкова 03.02.2022
Ситуация решилась благополучно! Благодаря девочкам в пункте выдачи! Спасибо им за помощь!