Валдберриз - Возврат бракованного товара

Я заказала "Охранную сигнализация Tuya W181(набор 10), Wi-Fi GSM, бренд KERUI, артикул 187371033, товар получен 20.11.2023. После распаковки выяснилось: сигнализация может срабатывать без причины, адаптер не работает, камера не работает. Я написала вашей службе и самому продавцу. Продовец ГиперМол не хочет оформлять возврат, хотя мы созвонились по видео связи, показали, что камеры не работает, система был в употреблении, и есть запись в самой системе. Продавец на мою заявку по проверке товара отклонил, и голословно утверждает что система рабочая. Кроме системы и датчики тоже без причины загораются.