Вайлдберриз - Умышленная задержка товара
Здравствуйте, столкнулась с некомпетентностью ваших сотрудников , ситуация
- я заказывай джинсы стоимостью 1517 рублей
25 июня.
28 июня джинсы приходят вечером замечаю брак заполняю заявку на брак .
29 июня я прихожу отдавать джинсы мне говорят мы не можем их взять из за заявки, посоветовали отменить. Отменяю
30 июня приношу джинсы их взяли я сказала ПО БРАКУ их приняли по адресу г.Томск улица Ленская 49 .
2 июля прихожу в этот пункт выдачи чтобы спросить когда вернут деньги , мне отдают джинсы обратно со словами иди дома загугли куда их отдавать, то есть в течение 3х дней они так лежали со мной абсолютно никак не свзялись. Мой личный кабинет на номер 89138568360
Прошу связаться со мной напрямую по номеру 89061987694.
Заявку на проверку товара заполнена.
Ответ от Wildberries Представитель компании 03.07.2021
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.Если покупка была совершена и дефект/несоответствие были обнаружены позже, Вы можете оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые фотографии товара и описав ситуацию. Заявка рассматривается в течение 7 рабочих дней.
Консультация покупателей осуществляется в разделе "Обращения" личного кабинета.
С уважением, интернет-магазин Wildberries,
