Вайлдберриз - Отдали мой товар неизвестно кому и не возвращают мне деньги

16 декабря я сделала заказ в компании валдберис. 21 декабря пришла получить свой заказ,а мне говорят,что уже его получили. Стали смотреть по видео. Ясно видно,что менеджер вводит не мою фамилию и отдаёт товар постороннему человеку. Была сразу оформлена претензия за номером 307799749. На протяжении трёх недель мне операторы говорят,что заявка в рассмотрении. Одни и те же фразы. На просьбу прислать письмо на электронную почту о том,когда будет рассмотрена заявка оператор сказал,что этим не занимаются. Подать претензию через интернет не получается. Письма на их адрес не отправляются. Кому писать о возврате денег. Хуже компании я еще не встречала. Больше никаких заказов у этой компании.