Вайлдберриз - Ошибка сотрудника
0
03.11.2022
Вахитова
Мною был заказан товар арт.5899005. Заказ был не оплаченный. Я пришла в пункт выдачи 30.10. Открыла коробку, осмотрела товар, он оказался бракованный, были явные дефекты. Я сообщила об этом сотруднику пункта выдачи, на что она мне сказала, что я не могу отказаться от него, якобы он является невозвратным, я должна его выкупить и забрать, и в приложении создать заявку на возврат. Это является явным нарушением закона о правах потребителей, почему я должна покупать бракованный товар? Сейчас я пытаюсь его вернуть, и вы отклоняете уже 4-ю заявку. Мне нужно, чтобы мою жалобу рассмотрели индивидуально, здесь речь идёт об ошибке вашего сотрудника, это не моя вина.
Соколовская 72а
Ответ от Wildberries Представитель компании 03.11.2022
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (полная версия сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас. На ответ может потребоваться время, но он обязательно будет предоставлен. Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки.
С уважением, Wildberries.