Вайлдберриз - Невозврат денежных средств за товар!

Обращаясь в «Вайлдберриз» по вопросу законного возврата товара (товар был возвращён на следующий день после покупки, в неношеном состоянии, со всеми бирками и чеком, без брака) – вы не увидите ни денег, ни товара, ни каких - либо понятных инструкций от службы поддержки «Вайлдберриз» - только хорошо заученные фразы «мы приносим Вам свои искренние извинения», «ожидайте, пожалуйста, мы делаем все возможное, чтобы в кратчайшие сроки предоставить Вам ответ» и т.п. В «Вайлдберриз» видимо действуют свои внутренние правила, явно не соответствующие законодательству РФ, что является прямым нарушениям закона «О защите прав потребителей». Не ожидала такого уровня сервиса, была уверена, что «Вайлдберриз», является надёжной компанией, и несёт ответственность перед своими клиентами. Увы, это далеко не так.
Моя история:
25 ноября в магазине «Вайлдберриз» мною, был оформлен заказ № 4319897632 на товар: 2 платья, артикул 6419024, 44 и 46 размера.
27 ноября, после примерки, одно платье было выкуплено, одно возвращено, как не подошедшее по размеру. 28 ноября – было возвращено также второе платье по причине «не подошло».
При приёмке товара, выяснилось, что штрих – код (внутренняя маркировка товара «Валйдберриз) на пакете, в которое изначально было упаковано платье, не соответствует размеру: платье, которое я сдаю 44 размера, штрих – код на пакете соответствует 46 размеру, т.к. изначально было заказано 2 вещи, то пакеты были перепутаны при примерке.
Продавец настоял, что даже в таком случае (перепутаны внутренние пакеты «Вайлдберриз» со штрих –кодом) товар может быть возвращён только через процедуру экспертизы (эту информацию мне также подтвердили в call – центре «Вайлдберриз»), продолжительность процедуры возврата занимает 10 дней. Что противоречит закону и относится к внутренним правилам компании «Вайлдберриз». Товар был возвращён на следующий день после покупки, в неношеном состоянии, со всеми бирками и чеком, без брака, поэтому не понятно о какой экспертизе идёт речь.
В акте приема – передачи № 181128-337991 от 28.11.2018 продавец зафиксировал «неправильное вложение не тот размер, вместо размера 46-44».
На сегодняшний день (15.12.2018) прошло уже 17 дней, нет ничего, чтобы вселяло уверенность в позитивном разрешении ситуации с магазином. Создано обращение № 6419024 в службу поддержки клиентов «Вайлдберриз», сделано несколько звонков в call – центр, но ответ один «срок проведения проверки превышен, приносим извинения, ожидайте».
Буду обращаться в Роспотребнадзор!