Вайлдберриз - Несоблюдение сроков проверки товара по браку [Неподтверждённая]

Добрый день! Я вернула новый, не бывший в эксплуатации товар (рюкзак) в течении 14 кал. Дней (бирки приложены, внешний вид соответствует) однако в пункте выдачи, мне оформили не возврат товара, и соответственно денежных средств, а отправили товар на экспертизу, аргументируя тем, что рюкзак должен пройти экспертизу. Я именно поэтому и вернула товар т. К. Мне не понравилось качество кожи, а именно кожа жесткая и "бока" рюкзака-сумки не красиво замялись. Я наивно полагала что по истечении указанного срока, мне вернут денежные средства, однако уже прошло более 10дней. За это время трижды звонила в call центр. И каждый раз один и тот же ответ: приносим свои извинения за задержку, как выясним в чем причина, сообщение будет отправлено вам на e: mail. Последний раз общалась со старшим менеджером 14.05.2019, ответ ничем не отличался от ответов простых операторов. Если не вернете деньги в ближайшие дни, я буду взыскивать с вас не только стоимость купленной в вашем магазине вещи, но и потребительскую неустойку и судебные расходы, а также направлю соответствующие жалобы в прокуратуру, роспотребнадзор и в общество защиты прав потребителей, так как имеет место несоблюдение закона.