Вайлдберриз - Неправильно уложенный товар
31.12.19 пришёл заказ на пункт выдачи в г. Бронницы, соловьиная роща,5. Заказывала мужскую сумку в подарок мужу, в спешке осмотрела товар, оплачен был онлайн, и только дома на след день при вручении подарка обратила внимание, что сумка не той фирмы, а подложили совершенно другой фирмы, которая стоит в разы дешевле. Оформила через сайт онлайн проверку товара, прикрепила фото не той сумки, дошла до самого пункта самовывоза, на что мне ответили на мои вопросы-что в проверке могут отказать, сославшись на то, что сумку я могла подменить уже дома, так вот, дорогие мои вайлдберриз, посмотрите камеры видеонаблюдения, от 31.12.19 с 16.00, благо я стояла возле этих камер, что сумку я осматривала, и по камерам уже видно, что товар не тот, только сразу я это не заметила! Заявка по данному делу 124148660, жду, о дальнейшем исходе буду писать, очень неприятна вся эта ситуация, что оплаченный свой товар я ещё должна доказать и вернуть себе свои средства
Комментарий эксперта Юлия Алекссевна 04.01.2020
Добрый день! Вы претензию официальную компании направляли заказным письмом с описью вложения?По вопросу возврата рекомендую посмотреть моё видео с юридическими советами. Выложила в инстаграме naumova.yu.a. Если останутся вопросы после просмотра видео. Пишите.
Ответ от Wildberries Представитель компании 06.01.2020
Здравствуйте. При получении заказа мы предоставляем нашим покупателям возможность проверить доставленные товары, и в случае обнаружения несоответствия сразу же вернуть их курьеру ил сотруднику пункта самовывоза. Приносим свои извинения за неправильное вложение заказанного товара и благодарим за то, что Вы воспользовались функционалом "Проверка товара". Заявка на проверку товара была одобрена, товар возвращен, денежные средства отображены на балансе личного кабинета. Вы уже использовали их для оплаты нового заказа. Спасибо Вам за лояльность.С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Доп. информация от Юлияgen 02.02.2020
Проблему решили,поменяли товар. Я думаю,если бы я никуда не писала,возможно решение было бы не в мою сторону. Мне написали,что если повторится аналогичная ситуация,мне откажут в решении ситуации,на что я хочу ответить вайлдберриз-штрафуйте своих сотрудников,за неправильно вложенный товар! С чего все началось? Товар пришёл не тот! Вот от этого и пляшите,а не обвиняйте клиента за то,что недосмотрела!
