Вайлдберриз - Не возвращают деньги за бракованный товар! [Неподтверждённая]
28.02. 20 купила в интернет магазине Вайлдберриз ботинки, Mexx за 3080 руб. Одела их два раза и увидела на правом ботинке расслоение подошвы, и сколы на носке и сбоку, подошва не износостойкая, и проминается буквально ногтем! Это как так то? ! Отнесла ботинки сразу же в пункт выдачи, где их забирала, написала претензию, прошло 17 дней, два раза звонила на горячую линию, в ответ какие-то банальные отговорки, простите, экспертиза, но по закону рассмотрение 10 дней, не больше! На данный момент у меня нет ни обуви, ни денег, ни информации, когда же будет проведена эта экспертиза! Девушки на горячей линии повторяют одно и то же, неизвестно, когда проведут проверку, ждите на почту письмо. А сколько ждать? Не знаем,. Ждите письмо! Это вообще не серьёзно, компания огромная, но дурят людей и задерживают все сроки, я намерена идти в прокуратуру и писать заявление туда, раз в данном магазине меня не слышат, проблему не решают, а только отписываются! Есть закон и Вайлдберриз должен его уважать!
Ответ от Wildberries Представитель компании 22.03.2020
Здравствуйте. Приносим извинения за ожидание результатов проверки возвращенного Вами товара. Производственный брак товара подтвержден, денежные средства были отображены на балансе личного кабинета 20.03.2020 и Вы уже оформили их возврат на реквизиты.Мы рекомендуем покупателям, в случае обнаружения дефекта товар в процессе эксплуатации, воспользоваться специальным функционалом в личном кабинете, разделом "Проверка товара", вкладкой "Возврат после оплаты по браку". Там можно создаться заявку на проверку товара не выходя из дома, приложив несколько фотографий и при необходимости видео, а также описав выявленный дефект и обстоятельства его возникновения. Срок рассмотрения заявки до 5 рабочих дней. Чаще всего такой заявки бывает достаточно, чтобы принять решение по товару и в случае ее одобрения, после фактического возврата товара, денежные средства возвращаются в полном объеме.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.